مع وجود ما يقدر بنحو 12 إلى 27 مليون موقع للتجارة الإلكترونية حول العالم، فإن إنشاء متجر إلكتروني ناجح والحفاظ عليه يتطلب أكثر من مجرد موقع ويب أنيق وسلة من المنتجات. ومع تزايد شعبية متاجر التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، فإن البقاء في المقدمة في المشهد التنافسي يتطلب الكثير. سواء كنت تطلق مشروعًا جديدًا أو تهدف إلى تحسين أداء متجرك عبر الإنترنت الحالي، فإن التنقل بين تعقيدات التجارة الإلكترونية يمثل تحديًا متطورًا باستمرار. تتعمق هذه المقالة من بلانس الرقمية في عوامل نجاح المتجر الالكتروني وأهم النصائح القيمة التي يمكن أن تدفع متجرك الإلكتروني إلى آفاق جديدة، وتوجهك خلال الاستراتيجيات الأساسية وأفضل الممارسات التي ستميزك في السوق الرقمية الشاسعة. من تحسين تجربة المستخدم إلى الاستفادة من تقنيات التسويق المتطورة، نتعمق في العوامل والعناصر الرئيسية التي يمكن أن تحول متجرك الإلكتروني إلى عمل مزدهر.
أهم عوامل نجاح المتجر الالكتروني:
في سوق التجزئة اليوم، لا يوجد شيء أكثر أهمية من التجارة الإلكترونية. توفر التجارة الإلكترونية العديد من الفوائد، لذا يبدو أن استثمار الوقت والمال يستحق الجهد المبذول. ومع ذلك، قبل بدء عمل تجاري إلكتروني، من الضروري دراسة ليس فقط تكلفة الموقع الإلكتروني، ولكن أيضًا عوامل نجاح المتجر الالكتروني الأساسية. فيما يلي، قمنا بجمع أهم العوامل التي يجب على أصحاب الأعمال الصغيرة الانتباه إليها قبل إنشاء موقع إلكتروني.
ترك انطباع أولي جيد
لا يستغرق الأمر سوى عُشر الثانية لتكوين انطباع أولي عن شخص ما، ويستغرق الأمر وقتًا أقل عند الحكم على متجر عبر الإنترنت كواحدة من أولى عوامل نجاح المتجر الالكتروني في السوق التنافسي اليوم.
عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية، فلديك وقت أقل. في الواقع، لديك حوالي 50 مللي ثانية فقط لترك انطباع أول جيد؛ وإلا فإن العميل المحتمل سيغادر موقعك. لذلك، فإن التأكد من أن موقعك الإلكتروني مبدع ومميز أمر مهم، حيث لا يمكنك ترك انطباع أولي إلا مرة واحدة.
أفضل طريقة لضمان ترك انطباع أول جيد هي أن يكون متجرك على منصة تجارة إلكترونية موثوقة، مثل سلة. تسهل هذه المنصة إنشاء تخطيط واضح ومنطقي لمتجرك عبر الإنترنت، مع الميزة الإضافية المتمثلة في القدرة على إضافة بعض اللمسات الإبداعية.
تهيئة وتحسين المتجر الإلكتروني من أهم عوامل نجاح المتجر الالكتروني
عندما يتعلق الأمر بأي موقع ويب، وخاصة المتاجر الإلكترونية، فإن التحسين هو المفتاح. سيخلق المتجر سهل الاستخدام وسهل التنقل انطباعًا أوليًا إيجابيًا ويعزز تجربة التسوق. يعد وجود شريط تنقل واضح وقائمة منتجات بديهية أمرًا ضروريًا لمساعدة عملائك في العثور على ما يبحثون عنه. تأكد أيضًا من أن المتجر الخاص بك يستجيب للجوال، حيث يتسوق أكثر من 60٪ من المستهلكين الذين يزورون المتاجر الإلكترونية على هواتفهم الذكية.
طريقة أخرى لتحسين موقع الويب الخاص بك هي التأكد من سرعة التحميل. تشير التقديرات إلى أن 25٪ من الزوار يتركون المتجر الإلكتروني إذا استغرق تحميله أكثر من أربع ثوانٍ. من الناحية المثالية، تريد أن يتم تحميل المتجر الخاص بك في ثانيتين حتى يظل العملاء على متجرك ويقومون بالشراء.
تقديم خدمة ودعم عملاء رائعين
في عالم التجارة الإلكترونية الواسع، يعد تقديم خدمة ودعم عملاء رائعين إحدى عوامل نجاح المتجر الالكتروني التي تجعلك تبرز عن الآخرين. إن تقديم قنوات متعددة للعملاء لتقديم الاستفسارات، مثل الدردشة المباشرة والدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والواتس آب، يبني الثقة والرضا عن عملك. ويزداد النجاح عندما تستجيب على الفور لتلك الاستفسارات وتقدم استجابة تقدم حلًا. عندما ترسخ ولاء العملاء ورضاهم من خلال خدمة العملاء، فهذا أحد عوامل نجاح المتجر الالكتروني العديدة التي يمكن أن تدفع نجاح عملك إلى مراحل مذهلة.
تنفيذ استراتيجيات تسويق رقمية فعّالة
يعد تحسين محركات البحث (SEO) من أهم عوامل نجاح المتجر الالكتروني المهمة لأي متجر أيًا كان مجاله. ومع ذلك، فإن تنفيذ تحسين محركات البحث على المتجر الإلكتروني الخاص بك أمر بالغ الأهمية لزيادة حركة المرور العضوية وتحسين تجربة المستخدم. ستزيد استراتيجية تحسين محركات البحث الجيدة من ترتيبك على صفحات نتائج محرك البحث (SERPs) من خلال البحث عن الكلمات الرئيسية والروابط الخلفية.
بالإضافة إلى تحسين محركات البحث، فإن تسويق المحتوى، مثل التدوين، له نفس القيمة. سيؤدي نشر المدونات والمقالات ذات الصلة بنشاطك وصناعتك باستمرار إلى زيادة المشاركة وإظهار لجمهورك أنك سلطة في الصناعة.
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة أخرى لدفع نجاح موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. يتيح التسويق عبر البريد الإلكتروني التواصل المباشر والشخصي مع عملائك، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات وتشجيع العملاء السابقين على العودة إلى المتجر الخاص بك والشراء مرة أخرى. تعمل الحملات الناجحة عبر البريد الإلكتروني على تحسين الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز الشعور بالولاء بينك وبين عملائك.
ارفع ترتيب متجرك الإلكتروني وزِد من ظهورك للعملاء المحتملين مع خدمة تحسين محركات البحث من “بلانس الرقمية”. احصل على زيارات مستهدفة وحقق مبيعات أكبر من خلال استراتيجية SEO احترافية تساعدك على التميز وسط المنافسة.
تنفيذ استراتيجيات البيع الإضافي والبيع المتبادل
إن تنفيذ تقنيات البيع الإضافي والبيع المتبادل هي واحدة من عوامل نجاح المتجر الالكتروني الأكيدة لإثراء تجربة الشراء لدى العميل. وتتضمن عملية البيع الإضافي تعريف العملاء بخيارات المنتجات المتميزة، والتأكيد على ميزاتها المحسنة، والدعم المتميز أو التكنولوجيا المتقدمة. ومن خلال تقديم مخطط مقارنة يوضح الاختلافات والتشابهات بين المنتجين، يميل العملاء أكثر إلى شراء الإصدار المحدث.
يكمل البيع المتبادل عملية البيع الإضافي من خلال اقتراح منتجات ذات صلة تتوافق مع اختيارات العميل. ويمكن وضع هذه الاقتراحات بشكل استراتيجي على صفحة المنتج أو صفحة الهبوط أو صفحة عربة التسوق، مما يغري العملاء بشراء منتجات إضافية.
عوامل مهمة يجب مراعاتها أثناء إنشاء متجر إلكتروني
فيما يلي بعض الأشياء الأخرى التي يجب مراعاتها عندما يتعلق الأمر بـ عوامل نجاح المتجر الالكتروني أثناء مرحلة إنشاء المتجر:
ربط المتجر بوسائل التواصل الاجتماعي
تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي من أهم عوامل نجاح المتجر الالكتروني. بدون متجر تقليدي يمكن للأشخاص زيارته بنشاط وإظهاره لأصدقائهم، كيف ستحصل علامتك التجارية على أي وعي؟
هذا هو المكان الذي تدخل فيه منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook وInstagram في المعادلة. من خلال وجود حضور على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك زيادة الوعي بالعلامة التجارية وقاعدة عملائك. لذا، إذا لم يكن لديك حضور على وسائل التواصل الاجتماعي، فقد تفقد الكثير من المبيعات. إليك بعض الطرق لتأسيس عملك على وسائل التواصل الاجتماعي:
- انشر محتوى منتظمًا.
- تابع الحسابات التي تتابع منافسيك.
- علق على المنشورات التي يشاركها متابعو منافسيك وأعجب بها.
- استغل التسويق عبر المؤثرين.
طمأنة المستخدمين بأن بياناتهم آمنة
لا يكتمل إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية إلا بعد أن يكون لديك نظام يحمي بيانات المستخدمين وأمانهم. ومن الطرق التي يمكنك من خلالها طمأنة عملائك بأن بياناتهم وخصوصيتهم آمنة:
- اختيار منصة آمنة
- استخدام شهادة SSL
- تتبع جميع طلباتك
- اطلب كلمات مرور قوية
- قم بإجراء اختبار اختراق PCI
مع خدمة تطوير المتاجر الإلكترونية من “بلانس الرقمية”، احصل على متجر مصمم باحترافية كاملة يلبي احتياجات عملائك ويحقق لك تجربة تسوق استثنائية. ابدأ الآن وكن مستعدًا لجذب المزيد من العملاء وتعزيز مبيعاتك!
كيف تقيس نجاح متجرك الإلكتروني؟
ليس من الضروري فقط إنشاء متجر للتجارة الإلكترونية وتسهيله بشكل فعال من خلال اتباع عوامل نجاح المتجر الالكتروني المذكورة أعلاه، بل ستحتاج أيضًا إلى أن تكون قادرًا على قياس نجاحك للوصول إلى المستويات التي حلمت بها. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها قياس نجاح متجرك الإلكتروني وما تعنيه بالنسبة لعملك:
معدل التحويل
هل تريد معرفة ما إذا كان متجرك الإلكتروني ناجحًا؟ يعد معدل التحويل أحد أسهل المقاييس التي يمكن قياسها. لحساب معدل التحويل، قسّم عدد زيارات الموقع على إجمالي المعاملات. على سبيل المثال، إذا كان لديك 10000 زيارة للموقع و2000 عملية شراء، فسيكون معدل تحويل المبيعات لديك 5%. يعد قياس معدل التحويل طريقة سهلة لمعرفة ما إذا كانت منتجاتك جذابة لجمهورك المستهدف.
متوسط قيمة الطلب (AOV)
إلى جانب معدل التحويل، فإن متوسط قيمة الطلب هو مقياس مهم آخر في قياس مدى نجاحك في اتباع عوامل نجاح المتجر الالكتروني الخاص بك. متوسط قيمة الطلب هو متوسط قيمة المعاملة التي تتم على موقعك. القاعدة الأساسية هي أن أصحاب المتاجر الإلكترونية يجب أن يبحثوا دائمًا عن طريقة لزيادة متوسط قيمة الطلب. بعض الطرق لزيادة متوسط قيمة الطلب هي البيع الإضافي/البيع المتبادل والمبيعات عبر الإنترنت وبرامج الولاء. يتم حساب متوسط قيمة الطلب من خلال أخذ إجمالي إيراداتك (خلال فترة زمنية محددة) وقسمتها على عدد الطلبات التي تتلقاها.
نسبة العملاء المتكررين مقابل العملاء الجدد
تمثل نسبة العملاء الجدد مقابل العملاء الحاليين انعكاسًا لمعدل الاحتفاظ بالعملاء والولاء الذي تتمتع به مع عملائك. وأسهل طريقة للعثور على هذه النسبة هي في Google Analytics. ببساطة، تريد الحصول على نسبة أعلى قليلًا من العملاء العائدين مقارنة بالعملاء الجدد، حيث يشير ذلك إلى ولاء العملاء. ومن الطرق الأخرى لقياس نجاح متجرك الإلكتروني المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي ومعدل التخلي عن عربة التسوق.
الأسئلة الشائعة:
ما هي عوامل نجاح التجارة الإلكترونية؟
تعتمد عوامل نجاح المتجر الالكتروني على تحقيق تجربة مستخدم سلسة، تحسين محركات البحث (SEO) للوصول للجمهور، تقديم منتجات أو خدمات بجودة عالية، وخدمة عملاء ممتازة تدعم رضا العملاء وثقتهم.
كيف أنجح متجري الإلكتروني؟
ركّز على تقديم تجربة مريحة ومميزة للعملاء، استخدم استراتيجيات تسويقية مثل تحسين محركات البحث والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتابع بيانات المبيعات والتحليلات باستمرار لتحسين استراتيجياتك.
ما مواصفات المتجر الإلكتروني الناجح؟
يتميز بسهولة التنقل، سرعة التحميل، خيارات دفع متعددة وآمنة، تصميم جذاب يتناسب مع الهوية البصرية للعلامة التجارية، وأقسام منظمة تسهّل على العميل الوصول لما يحتاجه.
من عوامل التصميم التي تجذب العملاء للدخول إلى المتجر؟
تصميم بسيط وجذاب، ألوان متناسقة، صور احترافية للمنتجات، استخدام الأيقونات الواضحة، وتوفير عناصر تفاعلية مثل العروض الترويجية أو الرسائل الترحيبية التي تعزز التفاعل مع الزائر.
في الختام، يتطلب تحقيق النجاح في عالم التجارة الإلكترونية التخطيط الاستراتيجي والتنفيذ. تعمل عوامل نجاح المتجر الالكتروني الموضحة في هذه المقالة من “بلانس الرقمية” كإرشادات قيمة لتعزيز نجاح متجرك الإلكتروني. ومع ذلك، إذا اتبعت النصائح المذكورة أعلاه ولم تحقق أي نجاح، ففكر في الشراكة مع خبراء في مجال التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية، “بلانس الرقمية”. بفضل سجلنا الحافل في قيادة النجاح عبر الإنترنت، يمكننا تصميم استراتيجيات لتضخيم رؤية متجرك ووصوله ومعدلات التحويل وتصميمه منذ البداية. إذا كنت ترغب في التفوق على منافسيك، فتواصل معنا اليوم.
مقالات اخرى قد تهمك:
